జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ ఇండస్ట్రీలో కస్టమర్ ఇ-లాయల్టీని డెవలప్ చేయడంలో వెబ్‌సైట్ లక్షణాలు మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్ కమ్యూనిటీల పాత్రలు

టౌఫైలీ E*, అర్కాండ్ M, లెగాల్ట్ J మరియు రికార్డ్ L

ఇంటర్నెట్ మరియు సోషల్ నెట్‌వర్క్ కమ్యూనిటీలు పర్యాటక సమాచారం మరియు ఆన్‌లైన్ కొనుగోళ్లు లేదా రిజర్వేషన్‌ల కోసం వెతుకుతున్న వ్యక్తులకు అవసరమైన ఛానెల్‌గా మారాయి. ఆన్‌లైన్ ప్రయాణ పరిశ్రమలో ఆన్‌లైన్ సంతృప్తి మరియు విధేయతను ఏ అంశాలు ప్రభావితం చేస్తాయో బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి విద్యాసంబంధ సంఘం ప్రయత్నిస్తుంది. ఇ-సంతృప్తికి సంబంధించిన అనేక పూర్వజన్మలు సాహిత్యంలో గుర్తించబడ్డాయి, అవి ఫంక్షనల్ మరియు రిలేషనల్ వెబ్‌సైట్ లక్షణాలు. అనేక అధ్యయనాలు వినియోగం మరియు భద్రత వంటి సంతృప్తిపై ఫంక్షనల్ లక్షణాల ప్రభావాన్ని అంచనా వేసినప్పటికీ, కొన్ని పరిశోధనలు ఇంటర్‌ఫేస్ యొక్క సామాజిక మరియు మానవ కోణాల ప్రభావంపై దృష్టి సారించాయి, వీటిని రిలేషనల్ లక్షణాలు అని పిలుస్తారు, ముఖ్యంగా ఆన్‌లైన్ ప్రయాణ సందర్భంలో. వాస్తవానికి, రిలేషనల్ ఫీచర్‌లు వెబ్‌సైట్ ఇంటర్‌ఫేస్ యొక్క ఆప్టిమైజేషన్‌లో భాగంగా అధ్యయనం చేయబడ్డాయి మరియు లాయల్టీ మరియు బ్రాండ్-కస్టమర్ సంబంధాల లాజిక్ నుండి కాదు . అంతేకాకుండా, లాయల్టీ జనరేషన్‌పై సోషల్ నెట్‌వర్క్‌ల సైట్‌లలో వ్యక్తిగత నిశ్చితార్థం ప్రభావంపై మరింత పరిశోధన కోసం సాహిత్యంలో పిలుపు ఉంది. కాబట్టి, ఈ అధ్యయనం యొక్క లక్ష్యం సైబర్-వ్యాపారి నియంత్రణలో ఉన్న ఆన్‌లైన్ లక్షణాలు (వెబ్‌సైట్ ఫంక్షనల్ మరియు రిలేషనల్ అట్రిబ్యూట్‌లు) మరియు సోషల్ నెట్‌వర్కింగ్ సైట్‌ల నియంత్రణలో సంస్థ చాలా తక్కువ నియంత్రణను కలిగి ఉండటం, ఇ-సస్ఫాక్షన్ మరియు ఇ-లాయల్టీని పెంపొందించడం. ఆన్‌లైన్ ప్రయాణ పరిశ్రమ. స్వీయ-నిర్వహణ సర్వే ఉపయోగించబడింది మరియు గత సంవత్సరంలో ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ కంపెనీ నుండి షాపింగ్ చేసిన విశ్వవిద్యాలయ విద్యార్థుల నుండి డేటా సేకరించబడింది. SEM మోడలింగ్‌ని ఉపయోగించడం ద్వారా, వినియోగం,  మద్దతు నాణ్యత మరియు భద్రత/గోప్యత ఇ-సంతృప్తిని సానుకూలంగా ప్రభావితం చేస్తాయని ఫలితాలు చూపుతాయి, అయితే ఇ-సంతృప్తి అభిజ్ఞా మరియు ప్రభావవంతమైన విధేయతను ప్రభావితం చేస్తుంది. వ్యక్తిగతీకరణ మరియు ఆన్‌లైన్ సోషల్ నెట్‌వర్క్ కమ్యూనిటీలు అభిజ్ఞా మరియు ప్రభావవంతమైన విధేయతను గణనీయంగా ప్రభావితం చేస్తాయని తదుపరి విశ్లేషణలు చూపించాయి, అయితే గ్రహించిన సామాజిక ఉనికి అభిజ్ఞా విధేయతపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. ఆన్‌లైన్ సంతృప్తి మరియు విధేయత యొక్క వెబ్‌సైట్ డ్రైవర్‌లను అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, ఈ అధ్యయనం ఆన్‌లైన్ ట్రావెల్ కంపెనీలు దీర్ఘకాలిక సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవడానికి వ్యూహాలను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడతాయి మరియు తద్వారా పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందుతాయి.