జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
లోరీ J. సైప్
పైన్ మరియు గిల్మోర్ యొక్క సెమినల్ వర్క్ యొక్క ప్రధాన అంశం ఏమిటంటే, అనుభవాలు సేవల కంటే అధిక స్థాయి కస్టమర్ విలువను సూచిస్తాయి ఎందుకంటే అవి చిరస్మరణీయమైనవి మరియు గొప్ప అనుభూతిని కలిగి ఉంటాయి. కస్టమర్‌లతో భావోద్వేగ కనెక్షన్‌లను ప్రేరేపించడం జ్ఞాపకాల వ్యాపారంలో పోటీపడే సంస్థలలో విలువను సృష్టించడానికి అపారమైన అవకాశాన్ని అందిస్తుంది. ఏదేమైనా, నిర్దిష్ట పరిశ్రమ విభాగం లేదా కంపెనీకి నిర్దిష్ట భావోద్వేగ ప్రేరేపకాలను నిర్వచించడం అనేది పరిశోధనా సవాళ్లను అందిస్తుంది, ఎందుకంటే భావోద్వేగాల యొక్క ప్రామాణిక నిఘంటువు లేదు. భావోద్వేగ విలువ యొక్క నిర్దిష్ట ప్రేరేపకుల గురించి పూర్తి అవగాహన అవసరం. ఈ అధ్యయనం హాస్పిటాలిటీ మరియు టూరిజం మార్కెట్‌ప్లేస్‌లోని నాలుగు విభాగాలలో విలువ మరియు భావోద్వేగాల యొక్క అతిథి అవగాహనలను అన్వేషించింది. పరిశోధన అన్వేషణాత్మక సీక్వెన్షియల్ మిశ్రమ పద్ధతుల విధానాన్ని ఉపయోగించింది. మొదటి దశలో, ఎగ్జిక్యూటివ్ ఎడ్యుకేషన్ ప్రోగ్రామ్‌లో పాల్గొనేవారు వారి స్వంత చిరస్మరణీయ అనుభవాల గురించి కథలు రాశారు. భావోద్వేగ విలువ కోసం 135 కథలు కోడ్ చేయబడ్డాయి. 40 కోడ్‌ల జాబితా 25 భావోద్వేగ విశేషణాల జాబితాగా సంశ్లేషణ చేయబడింది. రెండవ దశలో, విలువ ప్రతిపాదనలు మరియు భావోద్వేగాలను పరిశీలించడానికి రెస్టారెంట్లు, రిసార్ట్‌లు, ఈవెంట్‌లు మరియు ఆకర్షణలలో ఆన్‌సైట్ గెస్ట్ సర్వేలు నిర్వహించబడ్డాయి. మొత్తం 434 సర్వేల నుండి కనుగొన్నవి నాలుగు రకాల అతిథి అనుభవాలలో విలువ అంచనాలు మరియు భావోద్వేగ పౌనఃపున్యాలలో గణనీయమైన తేడాలను వెల్లడించాయి. భోజన అనుభవాలు ఐక్యత మరియు కనెక్షన్ యొక్క భావాలతో వర్గీకరించబడ్డాయి. లాడ్జింగ్ విశ్రాంతి మరియు సంరక్షణకు సంబంధించిన ఎక్కువ భావోద్వేగాలను ఆకర్షించింది. ఈవెంట్ డేటా నుండి ప్రత్యేకమైనది ఏమిటంటే, మొదటి సారి టాప్ టెన్ ఎమోషన్స్ జాబితాలో ప్రత్యేకత కనిపించింది. ఇది అధిక పౌనఃపున్య భావోద్వేగాలలో ఉత్తేజితం మరియు విద్యావంతులను కలిగి ఉన్న అనుభవాల యొక్క ఏకైక ఉప-విభాగం. ఆకర్షణల విషయంలో, 66% మంది క్రియాత్మక లేదా ఆర్థిక విలువ కంటే వారి అనుభవం నుండి భావోద్వేగ విలువను కోరుకున్నారు. ఆకర్షణల పరిశ్రమలో సాహసం మరియు ఆశ్చర్యాలు ముఖ్యమైన భావోద్వేగ ప్రేరేపకులుగా పరిగణించబడ్డాయి