హోటల్ అండ్ బిజినెస్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

లాగోస్, నైజీరియాలోని ముర్తాలా ముహమ్మద్ ఎయిర్‌పోర్ట్ (MMA2)లో ప్రయాణీకుల సంతృప్తి మరియు సేవల నాణ్యత అంచనా: సర్వ్‌క్వల్ మోడల్ అప్లికేషన్

అడెనిరన్ AO మరియు ఫడేర్ SO

నైజీరియాలోని లాగోస్‌లోని ముర్తలా ముహమ్మద్ ఎయిర్‌పోర్ట్ (MMA2) దేశీయ టెర్మినల్‌లో ప్రయాణీకుల సంతృప్తి మరియు సేవా నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి SERVQUAL మోడల్ ఉపయోగించబడింది. ఈ విమానాశ్రయం నైజీరియాలో రాయితీ పొందిన ఏకైక విమానాశ్రయ టెర్మినల్, మరియు ఇది నైజీరియాలో ప్రధాన దేశీయ విమాన ప్రయాణాన్ని సులభతరం చేస్తుంది. పర్పసివ్ శాంప్లింగ్ టెక్నిక్ ద్వారా ప్రశ్నాపత్రం పరికరంతో సేకరించిన ప్రాథమిక డేటాను అధ్యయనం స్వీకరిస్తుంది. MMA2లో దేశీయ ప్రయాణీకులకు నూట ఇరవై (120) ప్రశ్నపత్రాలు పంపిణీ చేయబడ్డాయి మరియు డేటా విశ్లేషణ మరియు రిపోర్టింగ్ కోసం చెల్లుబాటు అయ్యే 114 ప్రశ్నాపత్రాలు అందించబడ్డాయి. అత్యంత ప్రాధాన్యత కలిగిన విమానాశ్రయ సేవలు విశ్వసనీయత సేవ నాణ్యత లక్షణంలో పొందుపరచబడ్డాయి. ముర్తాలా ముహమ్మద్ ఎయిర్‌పోర్ట్ 2 (MMA2)లో శారీరకంగా బలహీనంగా ఉన్నవారికి సౌకర్యాల ప్రమాణాలను మెరుగుపరచాల్సిన అవసరం ఉందని అధ్యయనం వెల్లడించింది. MMA2 యొక్క ప్రతివాదులు విశ్వసనీయత సేవ లక్షణంతో సంతృప్తి చెందారు; అయినప్పటికీ, ప్రతివాదులు ఇతర సేవా లక్షణాలతో సంతృప్తి చెందలేదు. ఇది ఎక్స్‌పెక్టెన్సీ డిస్‌కన్ఫర్మేషన్ మోడల్‌గా సూచించబడే కన్సెషన్ మేనేజ్‌మెంట్ స్ట్రాటజీ కింద నిర్వహించబడుతున్న MMA2లో సేవ యొక్క నాణ్యతపై అధిక నిరీక్షణ ఉన్న వాస్తవం ఫలితంగా కావచ్చు. ప్రతివాదులు MMA2లో అందించబడిన సేవా నాణ్యత యొక్క మొత్తం స్థాయితో సంతృప్తి చెందారు.