హోటల్ అండ్ బిజినెస్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

మలేషియా మరియు జోర్డాన్ హోటల్ పరిశ్రమలో కస్టమర్ లాయల్టీని ప్రభావితం చేసే కారకాలపై పరిశోధన

ఘైత్ అబ్దుల్రహీమ్ అలీ అల్షేక్, ముతియా సోబిహా బింటి అబ్ద్ హలీమ్, అహ్మద్ YA అయాస్రాహ్, ఇనాస్ అలీ థీబ్ అల్నవాఫ్లే మరియు అబ్దుల్ మాలెక్ బిన్ ఎ తంబి

రిలేషన్ షిప్ మార్కెటింగ్ మరియు సోషల్ ఎక్స్ఛేంజ్ థియరీని ఉపయోగించి కస్టమర్ లాయల్టీ మోడల్‌ను ప్రతిపాదించడం మరియు ధృవీకరించడం ద్వారా ఈ గమ్యస్థానాలలో కస్టమర్ లాయల్టీ సవాళ్లకు పరిష్కారాలను అందించడం ఈ అధ్యయనం లక్ష్యం. ఆధార సిద్ధాంతాల ఆధారంగా, ఈ అధ్యయనం మలేషియా మరియు జోర్డాన్‌లోని ఫైవ్ స్టార్ హోటళ్ల కస్టమర్ లాయల్టీపై బ్రాండ్ ఇమేజ్, ట్రస్ట్, సౌలభ్యం మరియు భావోద్వేగాల ప్రత్యక్ష మరియు పరోక్ష ప్రభావాన్ని విశ్లేషించింది. ఇంకా, ఎక్సోజనస్ లాటెంట్ వేరియబుల్స్ మరియు ఎండోజెనస్ లాటెంట్ వేరియబుల్ మధ్య సంబంధంపై కస్టమర్ సంతృప్తి యొక్క మధ్యవర్తిత్వ ప్రభావం పరిశోధించబడింది. స్టార్‌వుడ్ నిర్వహణలో ఉన్న మూడు ప్రసిద్ధ హోటళ్లలో మొత్తం 384 మరియు 371 మంది కస్టమర్‌లు మలేషియా మరియు జోర్డాన్‌ల నుండి డేటా విశ్లేషణ కోసం సౌకర్యవంతమైన నమూనా పద్ధతిని ఉపయోగించి నమూనాలు తీసుకున్నారు. విశ్లేషణ కోసం SPSS వెర్షన్ 21.0 సాఫ్ట్‌వేర్ ఉపయోగించబడింది. అయినప్పటికీ, మలేషియా హోటల్ కస్టమర్లకు సంబంధించి బ్రాండ్ ఇమేజ్, ట్రస్ట్, సౌలభ్యం, భావోద్వేగం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ మధ్య సంబంధాలపై అనుభావిక ఫలితాలు పాక్షిక మధ్యవర్తిత్వ ప్రభావాలను చూపించాయి. జోర్డాన్ హోటళ్లలో, సంతృప్తి అనేది నమ్మకం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ మధ్య సంబంధాన్ని మధ్యవర్తిత్వం చేయదు కానీ భావోద్వేగం, బ్రాండ్ ఇమేజ్, సౌలభ్యం మరియు కస్టమర్ లాయల్టీ మధ్య పాక్షికంగా మధ్యవర్తిత్వం చేస్తుంది. సారాంశంలో, ఈ అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలు ఈ హోటళ్ల యొక్క అగ్రశ్రేణి వారి విలువైన కస్టమర్ల విధేయతను సంపాదించడానికి దృష్టి సారించాల్సిన వాస్తవ కారకాలపై అవగాహనను తగ్గిస్తాయి. ఈ అధ్యయనం రెండు అభివృద్ధి చెందుతున్న దేశాల దృక్కోణాల నుండి సంబంధాల మార్కెటింగ్ యొక్క వేరియబుల్స్‌ను ఏకీకృతం చేయడం ద్వారా విజ్ఞాన సరిహద్దుకు కూడా దోహదపడింది.