ISSN: 2319-7285
గౌర నౌటియల్
భారతదేశ బ్యాంకింగ్ రంగం 2020 నాటికి ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఐదవ అతిపెద్దదిగా మరియు 2025 నాటికి మూడవ అతిపెద్దదిగా ఉద్భవించనుందని ఇటీవలి నివేదికలు సూచిస్తున్నాయి. అందువల్ల ఈ రంగంలో పోటీ కూడా అంతే వేగంగా పెరుగుతోంది. ఉత్పత్తులను ప్రతిరూపం చేయడం చాలా సులువుగా ఉన్న పరిశ్రమలో, సేవా నాణ్యత కీలకమైన భేదం కావచ్చు. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఉద్దేశ్యం కస్టమర్ సంతృప్తిపై సేవా నాణ్యత ప్రభావాన్ని కొలవడం. ఈ ప్రయోజనం కోసం ఢిల్లీ అంతటా 225 మంది ప్రతివాదులపై ఒక సర్వే నిర్వహించబడింది, ఇది 5 కోణాల SERVQUAL మోడల్ ఆధారంగా 22 ఐటెమ్ ఇన్‌స్ట్రుమెంట్‌ను ఉపయోగించి నిర్వహించబడింది - స్పష్టత, విశ్వసనీయత, హామీ, ప్రతిస్పందన మరియు తాదాత్మ్యం. ఈ కొలతలు కస్టమర్ సంతృప్తిని ప్రభావితం చేస్తాయో లేదో కొలవడానికి రిగ్రెషన్ విశ్లేషణ నిర్వహించబడింది.