జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ణయించే అంశాలు పాకిస్థాన్ ఫాస్ట్ ఫుడ్ పరిశ్రమలో బ్రాండ్ ఇమేజ్ మరియు ప్రవర్తనా ఉద్దేశాలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తున్నాయి?

ముహమ్మద్ వకార్ రానా, రబ్ నవాజ్ లోధీ, గులాం రసూల్ బట్ మరియు వసీమ్ ఉల్లా దార్

ఈ పేపర్‌లో, ఫాస్ట్ ఫుడ్ చైన్‌లలో కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు ప్రవర్తనా ఉద్దేశం యొక్క సంబంధం పరిశీలించబడింది. పాకిస్తాన్‌లోని సాహివాల్, లాహోర్ మరియు గుజ్రాన్‌వాలా వంటి మూడు ప్రధాన నగరాల్లో ఒక సర్వే నిర్వహించబడింది. నాన్-ప్రాబబిలిటీ శాంప్లింగ్ యొక్క సౌలభ్యం నమూనా సాంకేతికతను వర్తింపజేయడం ద్వారా నమూనా పరిమాణం 166 మంది ప్రతివాదులు ఉన్న లక్ష్య జనాభా నుండి ఫాస్ట్ ఫుడ్ వినియోగదారుల డేటా సేకరించబడింది. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలను వివరించడానికి PLS-SEM ఉపయోగించబడుతుంది. సానుకూల కస్టమర్ సంతృప్తి సానుకూల ప్రవర్తనా ఉద్దేశ్యానికి మరియు కస్టమర్ల మనస్సులలో ఆరోగ్యకరమైన బ్రాండ్ ఇమేజ్‌కి దారితీస్తుందని కనుగొన్నది. ఈ ఫలితాలు పరిశ్రమ నిర్వాహకులను కస్టమర్ సంతృప్తికి సంబంధించిన వివిధ పూర్వాపరాలపై ప్రత్యేకించి ఆహార నాణ్యత, సేవల నాణ్యత మరియు ధరల విలువ నిష్పత్తిపై దృష్టి పెట్టడానికి దారి తీస్తాయి.