ISSN: 2319-7285
డా. క్రిస్ అబ్రహం కొచ్చుకలం, జితిన్ కె థామస్ & మెర్లిన్ బి జోసెఫ్
ఆర్థిక సంస్థలు పనిచేసే విధానంలో విపరీతమైన మెరుగుదల ఉంది మరియు ఇది ప్రాథమికంగా నియంత్రణ సరిహద్దుల్లోని పోటీ దృష్టాంతంలో తగినంత పోటీ ప్రయోజనాన్ని సృష్టించడంపై ఆధారపడి ఉంటుంది. ఆర్థిక సంస్థల గురించి కస్టమర్ జ్ఞానం మరియు ఉత్పత్తులు మరియు సేవల యొక్క పెద్ద పోర్ట్‌ఫోలియో ఎంపిక ఆర్థిక సంస్థలు మరియు వాటి ఉత్పత్తులు మరియు సేవల పట్ల కస్టమర్ దృక్పథాన్ని పెంపొందించడానికి దారితీసింది. ఈ అధ్యయనం సాధారణంగా మిలీనియల్ కస్టమర్ సెగ్మెంట్‌గా పిలువబడే 21 నుండి 30 సంవత్సరాల వయస్సు గల వ్యక్తులకు నిర్దిష్ట సూచనతో కేరళలో కస్టమర్ ద్వారా బ్యాంకును ఎంపిక చేసుకునే విషయంలో కస్టమర్‌లను ప్రభావితం చేసే అతి ముఖ్యమైన కారకాన్ని ప్రదర్శించడం. ప్రత్యేకించి, ఇది బ్యాంకుల ఎంపికను ప్రేరేపించడంలో ముఖ్యమైనదిగా మారిన ఔచిత్యం యొక్క అంశాలను కనుగొంటుంది. ATMల 24 గంటల లభ్యత, సేవల వేగం మరియు నాణ్యత, ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ సదుపాయం, అనుకూలమైన ATM స్థానాలు, సమర్థవంతమైన మరియు సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ మరియు అనేక శాఖలు గణనీయంగా సంబంధితంగా ఉన్నాయని కనుగొన్నది.