ISSN: 2319-7285
ట్సెర్-యిత్ చెన్ మరియు వెన్-కై లీ
2008 ప్రపంచ ఆర్థిక సునామీ తర్వాత, భీమా వ్యాపారాలను నిర్వహించడం ఆర్థిక ప్రమాదాన్ని ఎలా ఎదుర్కోవాలి, ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను ఎలా నిలుపుకోవాలి మరియు కొత్త కస్టమర్‌లను ఎలా ఆకర్షించాలి అని నిర్ణయించడం కష్టంగా మారింది. బీమా పరిశ్రమలో ఇది అత్యంత కీలకమైన లక్ష్యం అయింది. కస్టమర్ బేస్‌ను అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు నిర్వహించడానికి, అనేక కంపెనీలు తమ కస్టమర్‌లతో సంబంధాలను ఏర్పరుస్తాయి. నమ్మకం మరియు గ్రహించిన విలువ మధ్య కారణ సంబంధం మా అధ్యయనంలో విశ్లేషించబడింది. మేము 2013లో తైవాన్‌లో వారి మార్కెట్ వాటా ప్రకారం కోటా నమూనాను ఉపయోగిస్తాము మరియు ఎనిమిది కంపెనీలకు 400 ప్రశ్నపత్రాలను పంపిణీ చేస్తాము. కాగ్నిటివ్ ట్రస్ట్ ద్వారా గ్రహించిన విలువకు రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ నుండి ప్రధాన మార్గం అని మేము కనుగొన్నాము. అందువల్ల, సేల్స్ సిబ్బందిచే నడిచే రిలేషన్షిప్ మార్కెటింగ్ సాధారణంగా బీమా పరిశ్రమలో అనివార్యమైన పాత్రను పోషిస్తుందని మేము ఊహించాము