జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
వాన్ హా న్గుయెన్ మరియు థాన్ లై లుయు
కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది వినియోగదారులకు ఎదురయ్యే అనేక సమస్యలను పరిష్కరించడంలో అడ్మినిస్ట్రేషన్‌లకు సహాయపడే సమర్థవంతమైన పద్ధతిగా పిలువబడుతుంది. కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ అనేది వ్యాపారాలు తమ కస్టమర్ నెట్‌వర్క్‌ను సెటప్ చేయడానికి, నిర్వహించడానికి మరియు విస్తరించడానికి ప్రపంచ మార్గం. ఈ రోజుల్లో, మనుగడ మరియు అభివృద్ధిని కోరుకునే ప్రతి వ్యాపారం దాని కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్‌మెంట్ విభాగాన్ని మెరుగుపరచాలి.
ప్రతి నిర్ణయాత్మక ప్రక్రియలో కస్టమర్‌లకు సంబంధించిన అత్యంత ముఖ్యమైన అంశాలు క్రిందివని పరిశోధకులు చూపించారు: ధర, ప్రమోషన్‌లు, ప్రాసెసింగ్ వేగం మరియు ప్రతిస్పందన సమయం, మరియు ఈ కథనంలో కవర్ చేయబోయే కీలక అంశాలలో ఇవి ఉన్నాయి.
హాస్పిటాలిటీ సెక్టార్‌లో, ముఖ్యంగా హనోయి పాత సిటీ సెంటర్‌లో హోటల్ వ్యాపారం కోసం, 90% మంది సందర్శకులు విదేశీయులు మరియు ప్రధానంగా ఆన్‌లైన్ (OTA) మూలాల ద్వారా. హనోయికి ప్రయాణించేటప్పుడు విదేశీ సందర్శకుల కోసం బుకింగ్ ప్రక్రియ గురించి డాక్టర్ న్గుయెన్ వాన్ హా "ప్రపంచీకరణ సందర్భంలో వియత్నాంలో ఆతిథ్యం కోసం ఆన్‌లైన్ మార్కెటింగ్ యొక్క శక్తి" అధ్యయనంలో ప్రదర్శించబడింది, వారు గదిని బుక్ చేసుకునే ముందు, వారు కనుగొనగలిగారు ట్రిప్‌వైజర్, బుకింగ్.కామ్ వంటి ఛానెల్‌ల ద్వారా హోటల్‌ను అనుభవించిన కస్టమర్‌ల సమీక్షలను చదవడం ద్వారా హోటల్ .... ఓల్డ్ క్వార్టర్ హోటల్ ప్రధానంగా కస్టమర్ రివ్యూలకు సంబంధించినది, కస్టమర్ సేవను కస్టమర్‌లను సంతోషంగా ఉంచడం మరియు హోటల్ గురించి సంతృప్తి చెందడం. మరియు ఈ మంచి సమీక్షలు హోటల్‌లు అమ్మకాలను పెంచడంలో, హోటల్ బ్రాండింగ్‌ని పెంచడంలో మరియు హోటల్ ఇమేజ్‌ని ప్రోత్సహించడంలో సహాయపడే అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గం.
ఈ పరిశోధన వియత్నాంలోని హనోయిలో చేసిన సర్వేల పరిధిని కలిగి ఉంది. అయినప్పటికీ, హనోయిలో వ్యాపారం చేస్తున్న అన్ని ట్రావెల్ ఏజెన్సీలు మరియు హోటళ్లు తమ ఆన్‌లైన్ మార్కెటింగ్ కార్యకలాపాలను పునఃపరిశీలించడానికి మరియు తదుపరి పరిశోధన కోసం ఈ పత్రం యొక్క ఫలితాలను రిఫరెన్స్‌గా పరిగణించేందుకు ఇది మైదానంగా పనిచేస్తుంది.