ISSN: 2319-7285
డా. అలెక్స్ అడ్డే-కోరంకే
కస్టమర్ సేవ మరియు ఘనాలో బ్యాంకుల లాభదాయకతపై ఇ-బ్యాంకింగ్ ప్రభావాన్ని అధ్యయనం పరిశీలించింది. అధ్యయనం కోసం అక్రాలో పది బ్యాంకులు మరియు రెండు వందల యాభై మంది కస్టమర్‌లను ఎంపిక చేయడానికి యాదృచ్ఛిక నమూనా ఉపయోగించబడింది. ఈ-బ్యాంకింగ్ మరియు ఇన్ఫర్మేషన్ అండ్ కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ అనేక సవాళ్లు ఉన్నప్పటికీ కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు బ్యాంకుల లాభదాయకతపై సానుకూలంగా ప్రభావం చూపిందని అధ్యయనం కనుగొంది. ఆటోమేటిక్ టెల్లర్ మెషీన్ల (ATMలు)పై 24/7 పర్యవేక్షణ ఉండాలని ఇతరులలో సిఫార్సు చేయబడింది, తద్వారా ఏదైనా వైఫల్యం కస్టమర్ నిలుపుదలకి హామీ ఇవ్వడానికి వీలైనంత త్వరగా పరిష్కరించబడుతుంది. కస్టమర్ రక్షణ మరియు లావాదేవీల భద్రతను నిర్ధారించే తగిన నియంత్రణ ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను ప్రభుత్వం అందించాలని నిర్ధారించారు; మరియు మళ్లీ పోటీ ప్రయోజనాన్ని సాధించడానికి ICTలో ఆవర్తన శిక్షణా కార్యక్రమాలను బ్యాంకులు నిర్వహించాలి, వారి ఉద్యోగులు ICTలోని ప్రస్తుత పోకడలు మరియు కార్యక్రమాలతో ఎల్లప్పుడూ సన్నిహితంగా ఉండేలా చూసుకోవాలి.