జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

సర్వ్‌క్వల్ మరియు సహకార ఫిల్టరింగ్ మోడలింగ్‌ని ఉపయోగించి సంస్థాగత పౌరసత్వ ప్రవర్తన యొక్క మధ్యవర్తిత్వ ఫంక్షన్ ద్వారా సేవా పనితీరుపై ప్రభావం ఉద్యోగుల నిబద్ధత: చైనా హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమ నుండి సాక్ష్యం

మొహమ్మద్ హేదారీ, కిన్ కెయుంగ్ లై

ఈ కథనం ఆతిథ్య పరిశ్రమలో పోటీతత్వాన్ని ప్రభావితం చేసే ప్రధాన కారకాలైన ఉద్యోగుల నిబద్ధత మరియు సేవా నాణ్యత యొక్క సంభావ్యతను అన్వేషించడంపై కేంద్రీకరిస్తుంది. ఈ కథనం సమీకృత నమూనాలు మరియు సిద్ధాంతాల ఆధారంగా అనుభావిక పరిశోధనలో OCB యొక్క ఇంటర్మీడియట్ ఫంక్షన్ ద్వారా సేవ యొక్క నాణ్యతపై ఉద్యోగి నిబద్ధత యొక్క ప్రభావాన్ని విశ్లేషిస్తుంది. ఈ అధ్యయనం సర్వేలను ఉపయోగించి సమాచారాన్ని సేకరించింది మరియు Cronbach-Alpha యొక్క విశ్వసనీయతను లెక్కించింది మరియు "0.766" విశ్వసనీయతతో పని చేసే నిబద్ధత, Podsakoff OCB "0.846" విశ్వసనీయత, SERVQUAL సేవ యొక్క నాణ్యత "0.960" విశ్వసనీయత. ఈ అధ్యయనంలో ఉపయోగించిన నమూనాలను ఉపయోగించారు. గ్వాంగ్‌డాంగ్ హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో 223 మంది ఉద్యోగులు ఉన్నారు, ఇది ఉద్యోగి నిశ్చితార్థం మరియు ప్రభావవంతమైన రాజకీయాలను విస్తరిస్తుంది కాబట్టి వైఖరులు మరియు పాత్ర స్పష్టతపై పరిశోధన యొక్క ప్రభావాలు సానుకూలంగా ఉంటాయి. లేదా క్షీణత, సంస్థాగత పౌరసత్వ ప్రవర్తన యొక్క ఐదు ప్రత్యేక కోణాలను పరిశీలించింది, ఇందులో పరోపకారం, డియోంటాలజీ, ఔదార్యత, పౌరుల ధర్మం" వారి సేవల నాణ్యతపై సానుకూల ప్రభావం చూపుతాయి మరియు దీనిని మెరుగుపరచవచ్చు. చైనీస్ హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమ యొక్క పోటీతత్వాన్ని అభివృద్ధి చేయడం మరియు పెంచడం ముఖ్యమైనది.