జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

మానవ సేవా ఉద్యోగుల భావోద్వేగాల ద్వారా టాస్క్ పెర్ఫార్మెన్స్ రిపేర్

నోరికో ఒకాబే

మారిన సంస్థాగత వాతావరణంలో పాత్ర అస్పష్టత మరియు విధి పనితీరు మధ్య సంబంధాన్ని విమాన సహాయకుల యొక్క ఎమోషనల్ లేబర్ అంశాలు గణనీయంగా మరియు మితంగా ఉన్నాయని ఊహిస్తారు. ఆసియా విమానయాన సంస్థలో పనిచేస్తున్న 413 మంది విమాన సిబ్బందికి ప్రశ్నావళి సర్వే నిర్వహించబడింది. పాత్ర అస్పష్టత (RA) మరియు భావోద్వేగ లేబర్ అంశాలను అంచనా వేయడానికి 5-పాయింట్ లైకర్ట్-టైప్ స్కేల్ ఉపయోగించబడింది. RA తక్కువగా గుర్తించబడినప్పుడు, "ఉపరితల నటన" విధి పనితీరుపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని మోడరేట్ చేస్తుందని ఫలితాలు చూపిస్తున్నాయి. మరోవైపు, RA స్థాయిని ఉద్యోగులు ఎక్కువగా గుర్తించినప్పుడు, "ఉపరితల నటన" యజమాని యొక్క విధి పనితీరుపై ప్రతికూల ప్రభావాన్ని నియంత్రించలేకపోవచ్చు. RA యొక్క అధిక అవగాహన కారణంగా ఉద్యోగులు తమ పాత్రలకు తాము ఎంత ఇవ్వాలి మరియు RA నుండి తమను తాము ఎంత రక్షించుకోవాలి అనే సందిగ్ధతను అనుభవించడానికి దారితీయవచ్చు, ఇది వారి భావోద్వేగ అలసటను సూచిస్తుంది, అంతేకాకుండా, బర్న్అవుట్ ప్రవృత్తిని సూచిస్తుంది.
సమకాలీన మానవ సేవా ఉద్యోగులు తమ పాత్రలను స్పష్టంగా అర్థం చేసుకున్నప్పటికీ, మారుతున్న పారిశ్రామిక వాతావరణంలో నిర్దిష్ట రకమైన పాత్ర అస్పష్టత లేదా గందరగోళాన్ని గ్రహిస్తారు. మానవ సేవా పరస్పర చర్యలో భావోద్వేగ శ్రమను మానసిక సాధనంగా ఉపయోగించడం, ముఖ్యంగా ఉద్యోగులు పాత్ర అస్పష్టతను గ్రహించిన వేగవంతమైన పరిస్థితులలో, విధి పనితీరుకు తగ్గుదల ప్రవృత్తిని నియంత్రించడంలో లేదా సరిచేయడంలో సహాయపడుతుంది. అందువల్ల, సరైన స్థలంలో సరైన సాధనాన్ని (లేదా పరిహారం) ఉపయోగించడం ద్వారా, ఉద్యోగులు ప్రభావం చూపగలరు. హాస్పిటాలిటీని అందించే మార్గం కంపెనీని ఇతరుల నుండి వేరు చేస్తుంది, ముఖ్యంగా ఇటీవలి ట్రెండ్‌లో IT మరియు ఆటోమేట్ మెషిన్ ప్రత్యామ్నాయ ఉద్యోగాలు ఉద్యోగులు చేసేవి. భావోద్వేగ యోగ్యత, ఆతిథ్యంతో సేవ యొక్క నాణ్యతను అమలు చేయడానికి ఉద్యోగులను సాధ్యం చేస్తుంది. మానసికంగా సమర్థులైన ఉద్యోగులు సంస్థకు సామరస్యం మరియు సమగ్రతను అందిస్తారు మరియు ఉద్యోగులు సంస్థ యొక్క వ్యూహాన్ని సమర్థవంతంగా స్వీకరించి సమర్థవంతంగా పని చేయడం వలన సంస్థ యొక్క పోటీతత్వాన్ని పెంచగలరు.