ISSN: 2319-7285
డి. అన్నెట్ క్రిస్టినాల్ మరియు వి.వినౌత
ప్రస్తుత అధ్యయనం నోకియా ఫోన్ వినియోగదారుల కస్టమర్ సంతృప్తిని తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. కస్టమర్ సంతృప్తిని ప్రభావితం చేసే కారకాలు మరియు నిర్దిష్ట బ్రాండ్‌కు ప్రాధాన్యత ఇవ్వడానికి వినియోగదారుని ప్రభావితం చేసే మీడియా పాత్రను మరియు నిర్దిష్ట బ్రాండ్ యొక్క పట్టుదల వెనుక ఉన్న కారణాలను తెలుసుకోవడం మరియు విశ్లేషించడం కోసం పరిశోధన చేపట్టబడింది. సంస్థ తనను తాను పునరుద్ధరించుకోవడానికి ఈ అధ్యయనం సహాయపడవచ్చు. అభివృద్ధి చెందాల్సిన ప్రాంతం కూడా కేంద్రీకృతమై ఉండవచ్చు. ఈ అధ్యయనం కస్టమర్ సంతృప్తిని కూడా విశ్లేషిస్తుంది మరియు భవిష్యత్తులో సంస్థను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది. ప్రస్తుతం వినియోగదారులు లేదా కస్టమర్‌లకు బాగా సమాచారం ఉంది మరియు వారికి అందుబాటులో ఉన్న ఉత్పత్తులు, వాటి ధర, నాణ్యత మరియు పనితీరు గురించి విస్తృత పరిజ్ఞానం ఉంది. వారు విస్తృత ఎంపిక వస్తువులతో అందించబడ్డారు మరియు ఉత్పత్తి ప్రత్యామ్నాయాల శ్రేణి నుండి ఎంచుకోవడానికి అన్ని స్వేచ్ఛను కలిగి ఉంటారు. కస్టమర్ సంతృప్తి అధ్యయనం ప్రాథమికంగా సామాజిక స్వభావం. విద్యా స్థాయి, వృత్తిపరమైన వర్గాలు, ఆదాయ స్థాయి, కుటుంబ పరిమాణం వంటి వివిధ అంశాల నమూనా జనాభా యొక్క సామాజిక-ఆర్థిక నేపథ్యాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి కస్టమర్ల సంతృప్తిని రూపొందించడంలో సామాజిక-ఆర్థిక వాతావరణం ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తుంది. మార్కెటింగ్ వ్యూహం సంస్థ విజయంపై గొప్ప ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. ఆధునిక మార్కెటింగ్ భావన వినియోగదారుడు సర్వశక్తిమంతుడని మరియు వ్యాపారాన్ని నియంత్రించే రాజు, ఉత్పత్తి రకాలు, బ్రాండ్లు, చిల్లర వ్యాపారులు మరియు తయారీదారులపై అధికారం కలిగి ఉంటాడు. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను సంతృప్తిపరిచే దిశలో మార్కెటింగ్ చాలా అవసరం మరియు ఈ సందర్భంలో వినియోగదారు ఆకర్షణకు కేంద్రంగా ఉంటారు.