జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

సిక్స్ సిగ్మా మరియు మలేషియా హోటల్ పరిశ్రమ

జోహనుదిన్ లాహప్, ఖైరిల్ అనుర్ బహ్రీ, నూర్సా రిజా జోహరి, ముహమ్మద్ షకీర్ జుల్కప్లి మరియు నోరస్లిండా మొహమ్మద్ సెయిద్

మలేషియా హోటల్ పరిశ్రమ అభివృద్ధికి సిక్స్ సిగ్మా మెథడాలజీ యొక్క ప్రాముఖ్యతను పరిశీలించడానికి ఈ కాగితం అభివృద్ధి చేయబడింది. హాస్పిటాలిటీ మరియు టూరిజం పరిశ్రమలో సేవా నాణ్యత మరియు డెలివరీని మెరుగుపరచడానికి అనేక సంవత్సరాలుగా అభివృద్ధి చేయబడిన అనేక వ్యూహాలు ఉన్నాయని తెలిసింది. కట్టుబాటు ప్రకారం పరిశ్రమ సర్వీస్ డెలివర్‌ని ఉపయోగిస్తుంది; అందువల్ల, ఉద్యోగి ఉద్యోగ పనితీరును పెంచడానికి ఉత్తమ పద్ధతిని కోరడం చాలా ముఖ్యమైనది. సాహిత్యం యొక్క సమీక్ష నుండి వారు అనేక హాస్పిటాలిటీ మరియు టూరిజం సంస్థలు తమ సర్వీస్ డెలివరీ సామర్థ్యాన్ని పెంచుకోవడానికి సిక్స్ సిగ్మాను ఉపయోగించినట్లు కనుగొనబడింది. సిక్స్ సిగ్మా, 6σ ఒక నిర్దిష్ట సంఖ్యను సూచిస్తుంది, ఇది ప్రతి మిలియన్ అవకాశాలకు 3.4 లోపాలు (DPMO), ఇక్కడ అవకాశం ఉత్పత్తి, ప్రక్రియ లేదా సేవలో ఏదైనా లోపం యొక్క మూలంగా అర్థం చేసుకోవచ్చు. సిక్స్ సిగ్మా విధానాన్ని రూపొందించే మూడు సూత్రాలు ఉన్నాయి మరియు అవి: ఎ) టీమ్‌వర్క్, బి) స్టాటిస్టికల్ కంట్రోల్ ప్రాసెస్ (ఎస్‌పిసి) మరియు సి) భాగస్వామ్య దృష్టి. ఏది ఏమైనప్పటికీ, ఈ పేపర్ సిక్స్ సిగ్మాలోని 'షేర్డ్ విజన్' అనే ఒకే ఒక భాగంపై దృష్టి పెడుతుంది.