ISSN: 2319-7285
డి.జగదీశన్ మరియు పి.చిన్నదురై
బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమ వంటి సేవా పరిశ్రమలో మొత్తం నాణ్యతను తీసుకురావడం మరియు అమలు చేయడం తులనాత్మకంగా మరింత క్లిష్టమైనది మరియు సంక్లిష్టమైనది మరియు సేవల నాణ్యతను నిష్పాక్షికంగా నిర్వచించలేనందున మరింత కష్టం. అదనంగా, బ్యాంకింగ్ పరిశ్రమ నాణ్యతను ప్రతికూలంగా ప్రభావితం చేసే కారకాలపై తక్కువ నియంత్రణను కలిగి ఉంటుంది. భౌతిక వస్తువుల నాణ్యతను కొలవడానికి అనేక పద్ధతులు ప్రవేశపెట్టబడ్డాయి మరియు ఆచరణలో ఉన్నాయి, అయితే సేవలకు సంబంధించి చాలా ప్రభావవంతమైన కొలత పద్ధతులుగా పరిగణించబడుతున్న కొన్ని పద్ధతులు ఉన్నాయి. ఈ కథనం సేవ నాణ్యతను కొలిచే విస్తృతంగా ఆమోదించబడిన సాధనాల్లో ఒకటైన ప్రైవేట్ రంగ బ్యాంకులలో SERVQUAL యొక్క స్థితి మరియు అంతరార్థాన్ని ధృవీకరించే ప్రయత్నం చేసింది. ఎంచుకున్న ప్రైవేట్ సెక్టార్ బ్యాంక్ అందించే సేవా నాణ్యతకు సంబంధించి వారి అవగాహనను తెలుసుకోవడానికి యాదృచ్ఛికంగా ఎంపిక చేయబడిన వినియోగదారుల సమూహంపై నిర్వహించిన చిన్న సర్వే ద్వారా SERVQUAL పద్దతి క్లుప్తంగా ప్రదర్శించబడుతుంది. ఈ కథనం సేవ నాణ్యత కొలతపై నిర్దిష్ట విధానపరమైన చిక్కులను కూడా అందిస్తుంది.