ISSN: 2319-7285
కరుణరత్న AC
సేవల నాణ్యతను అందించడం అనేది ప్రస్తుత పోటీ వ్యాపార సందర్భంలో సంస్థ యొక్క విజయానికి కీలకమైన వ్యూహం. టెలికమ్యూనికేషన్ పరిశ్రమలో, మొబైల్ ఫోన్ రంగంలో అత్యంత డైనమిక్ మార్పును గుర్తించవచ్చు. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఉద్దేశ్యం కస్టమర్ లాయల్టీపై సేవల నాణ్యత ప్రభావం యొక్క అనుభావిక సాక్ష్యాలను అందించడం. అధ్యయనం చేయడానికి సర్వే పద్ధతిని ఉపయోగించారు. నమూనాలో 300 మంది ప్రతివాదులు ఉన్నారు. కస్టమర్ లాయల్టీపై సేవల నాణ్యత ప్రభావాన్ని పరీక్షించడానికి పియర్సన్స్ కోరిలేషన్ మరియు రిగ్రెషన్ విశ్లేషణ ఉపయోగించబడింది. ప్రతిస్పందన మరియు తాదాత్మ్యం యొక్క సేవల నాణ్యత కొలతలు కస్టమర్ విధేయతతో గణనీయమైన సానుకూల సంబంధాన్ని కలిగి ఉన్నాయని అధ్యయన ఫలితాలు చూపించాయి, అయితే స్పష్టమైన అంశాలు, విశ్వసనీయత మరియు హామీ కూడా కస్టమర్ లాయల్టీతో సానుకూల సహసంబంధాన్ని సూచిస్తాయి. వారి విధేయత స్థాయిని ప్రదర్శిస్తూ, పురుష మరియు స్త్రీ చందాదారుల మధ్య ఎటువంటి ముఖ్యమైన వ్యత్యాసం నివేదించబడలేదు. మొబైల్ ఫోన్ పరిశ్రమలో సేవల నాణ్యతను అంచనా వేయడానికి SERVQUAL పట్ల ప్రతివాదులు చేసిన వ్యాఖ్యలతో పాటు ఫలితం కూడా చర్చించబడుతుంది.