జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

Service Failure Handling and Resilience amongst Airlines in Nigeria

Hart O. Awa, Chigbu Nwobu

Organizations build competitive advantage via managing, and learning from, service failure cases. Proficient complaint handling depends on the operator