ISSN: 2319-7285
కంఫర్ట్ M. Klutse
కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) అనేది బహుళ విభాగాలలో అకడమిక్ మరియు ప్రాక్టికల్ రెండింటిలోనూ ఆసక్తిని కలిగించే అంశాలలో ఒకటిగా మారింది. ప్రస్తుత ఆర్థిక వాతావరణం, జనాభా పెరుగుదల, వ్యాపారాల ఆవిర్భావం మరియు ఇంటర్నెట్ రాక అన్నీ వ్యాపార వాతావరణాన్ని చాలా పోటీగా మార్చాయి మరియు పబ్లిక్, ప్రైవేట్ మరియు లాభాపేక్షలేని రంగాలలో సంస్థాగత పనితీరుకు CRM చాలా కీలకం. అభివృద్ధి చెందిన దేశాలలోని వివిధ పరిశ్రమలలో CRMని అన్వేషించే అనేక అధ్యయనాలు ఉన్నాయి. అభివృద్ధి చెందుతున్న దేశాలలో, ప్రత్యేకించి, సబ్-సహారా ఆఫ్రికా మరియు ఘనాలోని దేశాల్లో చాలా వరకు లేవు. మరీ ముఖ్యంగా, పరిమిత సాహిత్యం ఆతిథ్య నిర్వహణ సందర్భంలో CRMని పరిశీలించింది. CRM మరియు హోటల్ పనితీరును పరిశీలించే అధ్యయనాలు CRM మరియు హోటల్ పనితీరు మధ్య బలమైన సంబంధాన్ని కనుగొన్నాయి. ఈ అధ్యయనంలో, హోటల్ పనితీరును మెరుగుపరచడానికి హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమ CRMని ఎలా చక్కగా ఉపయోగించుకోవాలో వివరించే సంభావిత నమూనాను ఉపయోగించి ఘనాలోని ఆతిథ్య పరిశ్రమలో CRMని మేము పరిశీలిస్తాము. హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో వివిధ మార్కెటింగ్ సాధనాలను ఉపయోగించి CRM పరిమాణాన్ని ఎలా అభివృద్ధి చేయవచ్చో ఈ అధ్యయనం మరింతగా ప్రదర్శిస్తుంది