ISSN: 2319-7285
రాజు రోషా & డా. నవదీప్ కౌర్
ఈ పరిశోధన అధ్యయనం పంజాబ్ రాష్ట్రంలోని ట్రావెల్ ఏజెంట్లు అందించే సేవా నాణ్యతను అంచనా వేయడంలో భాగం. పంజాబ్ అంతటా ట్రావెల్ ఏజెంట్లకు సంబంధించిన SERVQUAL స్కేల్‌తో కొలవబడిన RATER సర్వీస్ నాణ్యత కొలతలను ధృవీకరించడం ప్రధాన లక్ష్యం. IBM SPSS -20ని ఉపయోగించి వేరియబుల్స్ యొక్క ఆర్తోగోనల్ పరివర్తన కోసం ప్రిన్సిపల్ కాంపోనెంట్ అనాలిసిస్ (PCA) నిర్వహించబడింది. ఒకే క్రాస్ సెక్షనల్ సర్వేలో 1000 మంది కస్టమర్ల నమూనా పరిమాణం వివిధ ట్రావెల్ ఏజెంట్ల నుండి సర్వే చేయబడింది, ఇందులో SRQ (స్వీయ నిర్వహణ ప్రశ్నాపత్రం) ఉపయోగించబడింది. ఇచ్చిన పరిశోధన అధ్యయనంలో, పరిశోధకుడు ఇరవై ఒక్క ప్రశ్నలను సర్వ్‌క్వల్ పరిశోధకులు పరశురామన్ సూచించిన ఐదు అంశాలుగా విభజించారు. ఈ ఐదు అంశాలు ప్రత్యక్షత, విశ్వసనీయత, ప్రతిస్పందన, హామీ మరియు సానుభూతి