జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

ఫ్యాషన్ చైన్ స్టోర్‌ల పట్ల ఫిర్యాదు ప్రవర్తన యొక్క దృగ్విషయ అధ్యయనం: హాంకాంగ్‌లో ఒక కేస్ స్టడీ

గ్రేస్ చాన్, సుక్ హా, అడా లీ, లై యుంగ్, ఎలిస్ వాంగ్ మరియు మాన్ లింగ్

గత దశాబ్దంలో దుస్తులు మరియు దుస్తులపై ఫిర్యాదు కేసులు పెరిగాయి. నేటి పోటీ వాతావరణంలో, పోటీతత్వాన్ని పెంచడానికి పరిశ్రమలో మంచి పేరు మరియు సానుకూల నోటి మాటను కొనసాగించడం చాలా అవసరం. ఫ్యాషన్ చైన్ దుకాణాలు ఉత్పత్తి మరియు సేవా నాణ్యతను మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని సేకరించాలి. హాంగ్ కాంగ్ కస్టమర్‌లు తమ షాపింగ్ అనుభవం పట్ల అసంతృప్తిగా ఉన్నప్పుడు తమ కోపాన్ని వ్యక్తం చేయాలని ఫిర్యాదు చేస్తారు. రిటైల్ చైన్ స్టోర్‌ల పట్ల హాంగ్ కాంగ్ కస్టమర్‌ల ఫిర్యాదు ప్రవర్తనను పరిశోధించడం ప్రస్తుత అధ్యయనం లక్ష్యం. హాంకాంగ్‌ను ఒకే కేస్ స్టడీగా ఉపయోగించి, ఫ్యాషన్ చైన్ స్టోర్‌లలో ఫిర్యాదు చేసిన 20 మంది ప్రతివాదుల నమూనాతో గుణాత్మక విధానం అనుసరించబడింది. లోతైన ఇంటర్వ్యూలో సెమీ స్ట్రక్చర్డ్ ప్రశ్నలు అడిగారు. ఫలితాలు ఫిర్యాదులకు కారణాన్ని ప్రదర్శించాయి మరియు హాంకాంగ్ కస్టమర్‌ల ఫిర్యాదు ప్రవర్తన యొక్క అవగాహన కనుగొనబడింది. పారిశ్రామిక అభ్యాసకులకు అంతర్దృష్టులుగా సిఫార్సులు అందించబడ్డాయి.