జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

సంప్రదింపు కేంద్రం దృష్టికోణం నుండి వినియోగదారులను నిర్వహించడం

గాబ్రియేల్ మారిన్ డియాజ్

కస్టమర్ అనుభవంగా మనకు తెలిసినది ఇటీవలి దశాబ్దాలలో మారిపోయింది మరియు కస్టమర్‌లు బ్రాండ్‌లకు సంబంధించిన విధానాన్ని మార్చడం కొనసాగుతుంది. ఏకదిశాత్మక, ఉత్పత్తి-ఆధారిత కమ్యూనికేషన్ నమూనాల నుండి ద్వి దిశాత్మక నమూనాల వరకు అభివృద్ధి చెందుతుంది, ఇక్కడ కస్టమర్ ఏదైనా బ్రాండ్ యొక్క వ్యూహానికి కేంద్రంగా ఉంటారు. సమాచార ప్రాసెసింగ్ మరియు నిల్వ సామర్థ్యం, ​​అలాగే ఇంటర్నెట్ మరియు మొబైల్ సాంకేతికతలను ఉపయోగించడం వంటి అంశాలు ఈ ప్రక్రియకు దోహదపడ్డాయి. ఈ ప్రక్రియనే నాల్గవ పారిశ్రామిక విప్లవం అని పిలుస్తారు.

మరింత ఎక్కువ డేటా అందుబాటులోకి వస్తోంది మరియు ఏదైనా పరిశ్రమలో ఏదైనా కార్యాచరణ ప్రక్రియలో, ఈ డేటాను నిజ సమయంలో తగిన నిర్ణయాలు తీసుకోవాలనే ప్రధాన లక్ష్యంతో సమాచారంగా మార్చాలి. ఇక్కడే ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ (ML) నమూనాలు అమలులోకి వస్తాయి.

కస్టమర్ సంబంధానికి సంబంధించి, సాహిత్యంలో మనం రీసెన్సీ, ఫ్రీక్వెన్సీ మరియు మానిటరీ వాల్యూస్ (RFM) వంటి పారామితుల ఆధారంగా వాల్యుయేషన్ మోడల్‌లను కనుగొంటాము. మార్కెటింగ్ ప్రచారాలలో కస్టమర్ సెగ్మెంటేషన్ ప్రక్రియలలో ఈ మోడల్ చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. RFM మోడల్ యొక్క మరొక ముఖ్యమైన ఉపయోగం కస్టమర్ జీవితకాల విలువ (CLV) యొక్క కొలమానంపై ఆధారపడి ఉంటుంది, ఇది కస్టమర్ ఎంగేజ్‌మెంట్ అని పిలవబడే బ్రాండ్‌కు సిఫార్సు చేయడం, ప్రభావితం చేయడం మరియు జ్ఞానాన్ని అందించడం వంటి సామర్థ్యంతో కుమార్ కస్టమర్ యొక్క విలువతో సుసంపన్నం చేసి విస్తరించింది. విలువ (CEV).

అందుకే సంబంధిత సాహిత్యాన్ని క్షుణ్ణంగా సమీక్షించిన తర్వాత, కస్టమర్‌ను మరొక కోణం నుండి, సంప్రదింపు కేంద్రంతో వారి సంబంధాన్ని విలువైనదిగా పరిగణించడం మాకు ఉపయోగకరంగా ఉందని మేము భావిస్తున్నాము, రీసెన్సీ, ఫ్రీక్వెన్సీ, ప్రాముఖ్యత మరియు వ్యవధి వంటి పారామితుల ఆధారంగా మేము ఒక నమూనాను ప్రతిపాదిస్తాము ( RFID) కాంటాక్ట్ సెంటర్‌తో కొంత వ్యవధిలో కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్‌లు మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సిఫార్సు వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయడం లేదా కస్టమర్ సెగ్మెంట్‌ల ద్వారా.