హోటల్ అండ్ బిజినెస్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

అసహన ప్రవర్తనలు-బడ్జెట్ చైన్ హోటల్స్‌లో ఫ్రంట్ డెస్క్ సర్వీస్ విధ్వంసం

లౌ-హోన్ సన్, షియాంగ్-మియన్ లీ

ఈ అధ్యయనం సేవా విధ్వంసక ప్రవర్తన మరియు ఉద్దేశ్యాల రకాలను సంగ్రహించడానికి మరియు సంగ్రహించడానికి బడ్జెట్ హోటల్ ఫ్రంట్ డెస్క్ సిబ్బందితో సెమీ స్ట్రక్చర్డ్ ఇన్-డెప్త్ ఇంటర్వ్యూలను ఉపయోగిస్తుంది. సేవా ప్రక్రియను సులభతరం చేయడం మరియు కస్టమర్‌లను తిరస్కరించడం అనేది సర్వసాధారణమైన సేవా విధ్వంసక రకాలుగా గుర్తించబడ్డాయి, అయితే వ్యక్తిగత సౌలభ్యం, కస్టమర్‌లపై ప్రతీకార మనస్తత్వశాస్త్రం, మూస పద్ధతి మరియు పని ఒత్తిడి సేవను నాశనం చేయడానికి ప్రధాన ఉద్దేశాలు. అదనంగా, ఈ అధ్యయనం సేవా విధ్వంసం యొక్క పూర్వీకులు మరియు ఉద్దేశ్యాల మధ్య వ్యత్యాసాన్ని స్పష్టం చేస్తుంది మరియు బడ్జెట్ హోటల్‌లు మరియు అంతర్జాతీయ హోటళ్లలో సేవా విధ్వంసక దృగ్విషయాల మధ్య వ్యత్యాసాన్ని విశ్లేషిస్తుంది.