హోటల్ అండ్ బిజినెస్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో మౌత్ వర్డ్ క్రియేషన్‌లో విభిన్న కారకాల ప్రభావం

ముహమ్మద్ ముజామిల్, అబ్దుల్ ఖదీర్ప్రియా మఖిజా మరియు ఆఘా జహంజేబ్

రెస్టారెంట్ పరిశ్రమలో నోటి మాట (WOM) కార్యకలాపాలలో పాల్గొనడానికి కస్టమర్‌లను ఏది ప్రేరేపిస్తుంది మరియు నిరుత్సాహపరుస్తుంది అనే విషయాలను అన్వేషించడానికి కొన్ని అనుభావిక అధ్యయనాలు నిర్వహించబడ్డాయి. ఈ పరిశోధనా పత్రం ఆతిథ్య పరిశ్రమ యొక్క విభిన్న లక్షణాల మధ్య సంబంధాన్ని పరిశీలిస్తుంది, ఇది నోటి మాటల సృష్టికి దారి తీస్తుంది. సేకరించడానికి స్వీయ-నిర్వహణ ప్రశ్నాపత్రం ఉపయోగించబడింది. పాకిస్తాన్‌లోని ప్రముఖ మరియు ప్రసిద్ధ విశ్వవిద్యాలయం నుండి 200 మంది ప్రతివాదులు అధ్యయనం చేయడానికి నమూనాగా ఉపయోగించబడ్డారు. ప్రతిపాదిత నమూనాను పరీక్షించడానికి, మేము నిర్మాణ సమీకరణ మోడలింగ్‌ని ఉపయోగిస్తాము. పరిశోధన రెండు ప్రధాన ఫలితాలతో ముగిసింది. మొదటిది, ఆహార నాణ్యత మరియు సేవా నాణ్యత WOM సృష్టిపై గొప్ప ప్రభావాన్ని చూపుతాయి. రెండవది, నోటి మాటల సృష్టిలో ధర మరియు వాతావరణం ఎలాంటి ప్రభావం చూపవు.