ISSN: 2319-7285
కంఫర్ట్ M. క్లూట్సే మరియు ఎల్విస్ అసోర్వో
పబ్లిక్ రిలేషన్స్ స్టడీస్ తరచుగా సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించి క్లయింట్లు మరియు కస్టమర్లతో సంభాషణ మరియు నిశ్చితార్థాన్ని పరిశీలించాయి. అయినప్పటికీ, కస్టమర్ సంబంధాన్ని నిర్మించడానికి ఆతిథ్య పరిశ్రమలో సోషల్ మీడియాను ఉపయోగించడం యొక్క గతిశీలతను అధ్యయనాలు అన్వేషించలేదు. మరీ ముఖ్యంగా, ఆఫ్రికాలోని అభివృద్ధి చెందుతున్న దేశాలలో హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో ప్రజా సంబంధాల ప్రయోజనాల కోసం సోషల్ మీడియా వినియోగం యొక్క గతిశీలతను పరిశీలించే అధ్యయనాలు చాలా తక్కువ. సోషల్ మీడియాలో అధ్యయనాలు బదులుగా అభివృద్ధి చెందిన దేశాలపై దృష్టి సారించాయి, అయితే ఆతిథ్య పరిశ్రమకు సంబంధించి పరిమిత స్థాయిలో ఉన్నాయి. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఉద్దేశ్యం ఘనాలోని హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో సోషల్ మీడియా వినియోగాన్ని మెరుగుపరచడం, వినియోగదారులను నిర్వహించడానికి మరియు మంచి కమ్యూనికేషన్‌ను పెంపొందించడానికి పబ్లిక్ రిలేషన్స్ ప్రయోజనం కోసం ఘనాలోని హోటళ్లలో ఫేస్‌బుక్ ఎలా అవలంబించబడిందో పరిశీలించడం ద్వారా. ఘనాలోని 70 హోటల్‌ల నుండి 800 పోస్ట్‌లు మరియు అప్‌డేట్‌ల యొక్క కంటెంట్ విశ్లేషణ, ఆతిథ్య పరిశ్రమ ప్రజా సంబంధాల ప్రయోజనాల కోసం Facebookని బాగా ఉపయోగిస్తుందని సూచిస్తుంది. అయినప్పటికీ, ఫేస్‌బుక్ వాడకం రెండు-మార్గం సమాచారాన్ని పంచుకోవడం కంటే వన్‌వే సమాచార సందేశాలలో ఎక్కువగా ఉంది. ఈ ఫలితం వివరించబడింది మరియు పబ్లిక్ రిలేషన్స్ మరియు కస్టమర్ సేవ కోసం హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమకు దాని అంతరార్థం.