జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
చింగ్-చెంగ్ షెన్, యెన్-రుంగ్ చాంగ్
నేపధ్యం: ఇన్ఫర్మేషన్ అండ్ కమ్యూనికేషన్ టెక్నాలజీ అభివృద్ధి, మొబైల్ పరికరాల ప్రజాదరణ మరియు ఇ-కామర్స్ పెరుగుదల పర్యాటక పరిశ్రమలో సరఫరాదారులు తమ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను వినియోగదారులకు నేరుగా అందించడానికి కొత్త ఛానెల్‌లను పొందేందుకు వీలు కల్పించాయి మరియు వినియోగదారులను ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి అనుమతించాయి మరియు వారి కొనుగోలు ప్రవర్తనలో మార్పుల ఫలితంగా చాలా తక్కువ ధరకు సరఫరాదారుల నుండి నేరుగా సేవలు. ఆన్‌లైన్ బుకింగ్‌పై మునుపటి పరిశోధనలు ప్రధానంగా వినియోగదారుల అవగాహన, లావాదేవీ భద్రత మరియు ఉత్పత్తి ధరలను అర్థం చేసుకోవడంపై దృష్టి సారించాయి; కొంతమంది మాత్రమే ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ కోసం మొబైల్ పరికరాలను ఉపయోగించాలనే వినియోగదారుల ఉద్దేశాన్ని విశ్లేషించారు. అందువల్ల, ఈ అధ్యయనం ఆన్‌లైన్ సమీక్ష, గ్రహణ అడ్డంకులు మరియు కస్టమర్ అనుభవం మధ్య సంబంధాన్ని మరియు మొబైల్ పరికర వినియోగదారులు మరియు మొబైల్ పరికరం కాని వినియోగదారుల యొక్క ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ ఉద్దేశంపై వాటి ప్రభావాన్ని అన్వేషించింది మరియు కస్టమర్ విలువ మధ్యవర్తిత్వాన్ని పరిశీలించింది.
పద్ధతులు: ఒక సంవత్సరంలోపు ఆన్‌లైన్ బుకింగ్‌ను ఉపయోగించిన తైవాన్‌లో నివసించే పాల్గొనేవారిని నియమించారు మరియు ఆన్‌లైన్ సర్వే ప్రశ్నాపత్రానికి సమాధానం ఇవ్వమని అడిగారు.
ఫలితాలు: ఆన్‌లైన్ సమీక్ష గణనీయంగా కస్టమర్ విలువకు సంబంధించినదని మరియు కస్టమర్ అనుభవం గణనీయంగా కస్టమర్ విలువ మరియు ఆన్‌లైన్ రిజర్వేషన్ ఉద్దేశానికి సంబంధించినదని ప్రస్తుత అధ్యయనాల ఫలితాలు చూపిస్తున్నాయి. అలాగే, ఆన్‌లైన్ రివ్యూ మరియు ఆన్‌లైన్ రిజర్వేషన్ ఉద్దేశం కోసం కస్టమర్ అనుభవం మధ్య సంబంధంలో కస్టమర్ విలువ మధ్యవర్తిగా ఉన్నట్లు కనుగొనబడింది. అదనంగా, ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ వినియోగదారులకు గ్రహించిన అవరోధం ఇకపై ఉనికిలో లేదని కనుగొనబడింది; ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ వినియోగదారులలో, మొబైల్ పరికరాలను ఉపయోగిస్తున్న వారికి మరియు చేయని వారికి వారి ఆన్‌లైన్ సమీక్ష మరియు కస్టమర్ అనుభవంలో స్పష్టమైన వ్యత్యాసం కనుగొనబడింది.
ముగింపు: వినియోగదారుల ఆన్‌లైన్ రిజర్వేషన్ ఉద్దేశంలో ఆన్‌లైన్ సమీక్ష మరియు కస్టమర్ అనుభవం ముఖ్యమైన అంశాలు అని ఈ అధ్యయనం చూపిస్తుంది మరియు కస్టమర్ విలువ వారి సంబంధాలలో మధ్యవర్తిత్వం వహించినట్లు కనుగొనబడింది. అదనంగా, ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ వినియోగదారులకు గ్రహించిన అవరోధం ఇకపై ఉనికిలో లేదని కనుగొనబడింది; వారి ఆన్‌లైన్ సమీక్ష మరియు కస్టమర్ అనుభవంలో మొబైల్ మరియు మొబైల్ కాని వారి మధ్య ఆన్‌లైన్ బుకింగ్ వినియోగదారులలో స్పష్టమైన వ్యత్యాసం కనుగొనబడింది. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలను ఇ-కామర్స్ లేదా ఆన్‌లైన్ బుకింగ్-సంబంధిత పరిశోధనలకు సూచనగా ఉపయోగించవచ్చు.