హోటల్ అండ్ బిజినెస్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్
అందరికి ప్రవేశం
ISSN: 2169-0286
ISSN: 2169-0286
డేనియల్ J. మౌంట్
ఈ పని పెద్ద నమూనా హోటల్ అధ్యయనంలో "సర్వీస్ రికవరీ పారడాక్స్" మరియు సమస్య రకం ద్వారా "డబుల్ డివియేషన్"లో పరీక్షను అందిస్తుంది. సర్వీస్ రికవరీ పారడాక్స్ అనేది ఒక సర్వీస్ రికవరీ అనేది ఒక సమస్యను ఎదుర్కొననట్లయితే దాని కంటే తిరిగి రావడానికి మరియు/లేదా మొత్తం సంతృప్తిని కలిగించే అధిక ఉద్దేశ్యాన్ని కలిగిస్తుంది. ద్వంద్వ విచలనం అనేది విఫలమైన పునరుద్ధరణ ప్రయత్నం నుండి తిరిగి పొందే ఉద్దేశ్యం మరియు/లేదా మొత్తం సంతృప్తిపై గణనీయమైన ప్రతికూల ప్రభావాన్ని సూచిస్తుంది. ఈ రెండు దృగ్విషయాలు ప్రయోగాత్మక రూపకల్పన లేదా ఒకే సమస్య రకం నమూనాను ఉపయోగించి మునుపటి పరిశోధనలో చర్చించబడ్డాయి. ఈ పని పెద్ద నమూనా సమస్య రకం విధానాన్ని ఉపయోగించి దృగ్విషయాన్ని పరిష్కరించడానికి మొదటిది. సర్వీస్ రికవరీ పారడాక్స్ "మొత్తం" ఉనికిలో లేదని ఫలితాలు సూచిస్తున్నాయి, కానీ నిర్దిష్ట సమస్య రకంపైనే అది కనిపిస్తుంది. డబుల్ విచలనం ఇతరుల కంటే నిర్దిష్ట సమస్య రకాలకు మరింత తీవ్రంగా చూపబడింది.