మమ్‌దౌ సిందీ1, నోరా హకామి2*, హమేద్ ఖోజా2
నేపథ్యం: ఇంటర్నేషనల్ ఆర్గనైజేషన్ ఫర్ స్టాండర్డైజేషన్ యొక్క ముఖ్యమైన సిఫార్సులలో ఒకటి, ముఖ్యంగా వైద్య ప్రయోగశాలల కోసం నాణ్యత నిర్వహణ వ్యవస్థ అవసరాలకు అవసరమైన అభ్యర్థనగా కస్టమర్ సంతృప్తి.
లక్ష్యం: ప్రస్తుత అధ్యయనం కింగ్ అబ్దులాజీజ్ యూనివర్శిటీ హాస్పిటల్ (KAUH)లో అందుబాటులో ఉన్న వివిధ రసాయన ప్రయోగశాల సేవల ద్వారా వినియోగదారుల (వైద్యులు మరియు ప్రధాన నర్సులు) సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి ఉద్దేశించబడింది.
పద్ధతులు: KAUH యొక్క క్లినికల్ కెమిస్ట్రీ లాబొరేటరీని ఉపయోగించే వైద్య సిబ్బంది బృందంలో ఆరు నెలల పాటు క్రాస్ సెక్షనల్ అధ్యయనం జరిగింది. ప్రస్తుత సర్వే రొటీన్ కెమిస్ట్రీ, హార్మోన్లు, స్పెషల్ కెమిస్ట్రీ మరియు థెరప్యూటిక్ డ్రగ్ మానిటరింగ్ (TDM)తో సహా ల్యాబ్‌లోని నాలుగు విభాగాలలో పరీక్షలను కవర్ చేసింది. సాధారణ యాదృచ్ఛిక నమూనా ద్వారా కస్టమర్ల ఎంపిక జరిగింది. చక్కగా రూపొందించబడిన మరియు ధృవీకరించబడిన ప్రశ్నాపత్రం అధికారిక ఇమెయిల్‌ల ద్వారా ఉపయోగించబడింది మరియు పంపిణీ చేయబడింది. సేకరించిన డేటా గణాంకపరంగా విశ్లేషించబడింది మరియు పట్టికలలో సూచించబడుతుంది.
ఫలితాలు: కన్సల్టెంట్‌లు, నివాసితులు మరియు నిపుణుల మధ్య ప్రతిస్పందన రేట్లు వరుసగా 53.3%, 85.7% మరియు 75%. క్లినికల్ కెమిస్ట్రీ లాబొరేటరీ చాలా మంది పాల్గొనేవారికి (66.7%) అవసరమైన అన్ని పరీక్షలను అందిస్తుంది. ఇతర ల్యాబ్ ప్రాంతాలతో పోలిస్తే హార్మోన్లు మరియు TDM యొక్క ప్రాంతాలు తక్కువ సంతృప్తి రేట్లు పొందాయి. టర్న్‌అరౌండ్ టైమ్ (TAT) ఆమోదయోగ్యమైనదని (> 60%-80%) పాల్గొనే వారందరూ అంగీకరించారు. ప్రయోగశాల సాంకేతిక నిపుణుల ప్రతిస్పందనలు చాలా మంది పాల్గొనేవారికి (≥ 70%) సంతృప్తినిచ్చాయి.
ముగింపు: KAUH క్లినికల్ కెమిస్ట్రీ లేబొరేటరీ గురించి చాలా మంది పాల్గొనేవారు సంతృప్తి చెందారని సర్వే ఫలితం నిర్ధారించింది. KAUH వద్ద ఉన్న క్లినికల్ కెమిస్ట్రీ లేబొరేటరీ కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తి రేట్లు అలాగే హార్మోన్ మరియు TDM ప్రాంతాలలో బలహీనత ఉన్న ప్రాంతాలపై మంచి అవగాహన మరింత మెరుగుదల కోసం కార్యాచరణ ప్రణాళికను రూపొందించడంలో ఉపయోగపడుతుంది.