జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

శాన్ ఫ్రాన్సిస్కో అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయంలో కస్టమర్ సంతృప్తిని నిర్ణయించే అంశాలు

అశోక్ కె. సింగ్, మ్యోంగ్జీ యు మరియు రోహన్ జె. దల్పతడు

ఈ అధ్యయనం యాదృచ్ఛిక అటవీ వర్గీకరణ పద్ధతిని ఉపయోగించి శాన్ ఫ్రాన్సిస్కో అంతర్జాతీయ విమానాశ్రయం (SFO) వద్ద విమానయాన ప్రయాణీకుల నుండి మొత్తం సంతృప్తి కారకాలను గుర్తించడానికి ప్రయత్నిస్తుంది. ప్రయాణీకుల జనాభా మరియు విమానాశ్రయ సౌకర్యాలు మరియు సేవలపై సంతృప్తిపై డేటాను సేకరించే SFO నిర్వహించిన 2014 వార్షిక సర్వే ఆధారంగా ఈ విశ్లేషణ రూపొందించబడింది. SFO వద్ద ప్రయాణీకుల మొత్తం సంతృప్తి కోసం కొన్ని సేవా గుణాలు ఇతరులకన్నా ముఖ్యమైనవని ఈ అధ్యయన ఫలితాలు సూచిస్తున్నాయి. అధ్యయన ఫలితాలు విమానాశ్రయ పరిశ్రమకు ఆచరణాత్మక అంతర్దృష్టులను అందించగలవని భావిస్తున్నారు. ఈ అధ్యయనం, అదనంగా, పర్యాటక పరిశోధనకు యాదృచ్ఛిక అటవీ యొక్క యంత్ర అభ్యాస పద్ధతిని పరిచయం చేస్తుంది.