జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు హోటల్ పరిశ్రమలో స్వీయ-సేవ కియోస్క్‌లను ఉపయోగించాలనే సంకల్పం యొక్క నిర్ణాయకాలు

చన్మీ హాంగ్ మరియు లిసా స్లెవిచ్

వివిధ పరిశ్రమలు స్వీయ-సేవ కియోస్క్ (SSK) సాంకేతికతను స్వీకరించినందున, ఆతిథ్య పరిశ్రమ సేవా విధానంలో SSKని అమలు చేసింది. అయినప్పటికీ, SSKలతో CSను నడిపించే అంశాలు పూర్తిగా పరిశీలించబడలేదు ఎందుకంటే ఈ వ్యవస్థ ఇప్పటికీ హోటల్ పరిశ్రమలో కొత్తది. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఉద్దేశ్యం ఏమిటంటే, వాడుకలో సౌలభ్యం, డెలివరీ వేగం మరియు మానిటరీ ప్రమోషన్ వంటి స్వీయ-సేవ కియోస్క్ (SSK) లక్షణాలు హోటల్ సెట్టింగ్‌లో కస్టమర్ సంతృప్తిని (CS) ఎలా ప్రభావితం చేస్తాయో గుర్తించడం. ఈ అధ్యయనం CS మరియు భవిష్యత్తులో SSKని ఉపయోగించడానికి సుముఖత మధ్య అనుబంధాన్ని కూడా అన్వేషించింది. ఈ అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలు వాడుకలో సౌలభ్యం మరియు డెలివరీ వేగం CSతో సానుకూల అనుబంధాన్ని కలిగి ఉన్నాయని చూపించాయి, అయితే ద్రవ్య ప్రమోషన్ మరియు CS మధ్య ఎటువంటి ముఖ్యమైన సంబంధాన్ని చూపించలేదు. అదనంగా, CS భవిష్యత్తులో SSKలను ఉపయోగించాలనే సుముఖతతో సానుకూలంగా అనుబంధించబడింది. ఈ అధ్యయనం SSKలతో CSని నడిపించే దాని గురించి కొత్త జ్ఞానాన్ని అందిస్తుంది మరియు అదనంగా, హోటల్ సెట్టింగ్‌లలో SSKలతో విజయవంతమైన CS సాధించడానికి అవసరమైన డిటర్మినేట్‌లను నిర్ధారిస్తుంది