ISSN: 2319-7285
ఎల్.సంపత్ మరియు ఎస్.నరేందర్
వ్యాపారాలు కస్టమర్ల కోసం పోటీపడే పోటీ మార్కెట్‌లో, CRM ఒక కీలకమైన భేదం వలె కనిపిస్తుంది మరియు వ్యాపార వ్యూహంలో కీలక అంశంగా మారింది. కస్టమర్‌లు కానివారిని లక్ష్యంగా చేసుకుంటూ ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్‌లను నిలుపుకోవడంలో సంస్థలు ఎక్కువగా ఆసక్తి చూపుతున్నాయి; కస్టమర్ సంతృప్తిని కొలవడం అనేది మార్కెట్‌ప్లేస్‌కు ఉత్పత్తులు మరియు/లేదా సేవలను అందించడంలో సంస్థ ఎంత విజయవంతమైందనే సూచనను అందిస్తుంది. ఈ కాగితం బ్యాంకింగ్ లేదా ఆర్థిక పరిశ్రమలో CRM ప్రాజెక్ట్‌లను అమలు చేయడానికి సాంప్రదాయ విధానాలను అన్వేషిస్తుంది. అటువంటి పరిష్కారాలను అమలు చేయడంలో పరిశ్రమ ఎదుర్కొంటున్న ప్రధాన సమస్యలను కూడా ఇది హైలైట్ చేస్తుంది. అదనంగా, పేపర్ SAS బ్యాంకింగ్ ఇంటెలిజెన్స్ సొల్యూషన్స్‌ను వివరిస్తుంది మరియు CRM ఖర్చులను తగ్గించడానికి మరియు సంస్థ యొక్క కస్టమర్ బేస్ గురించి మెరుగైన అవగాహనను అందించడానికి ఈ పరిష్కారాలను ఎలా ఉపయోగించవచ్చో వివరిస్తుంది.