ISSN: 2319-7285
డా. జి. యోగేశ్వరన్
సేవా రంగంలో బ్యాంకింగ్ కీలకమైన పరిశ్రమ. కస్టమర్ సంతృప్తి అనేది సేవ యొక్క జీవితకాలంలో వారి అంచనాలను అందుకున్నప్పుడు లేదా మించిపోయినప్పుడు కస్టమర్లు బ్యాంక్ గురించి కలిగి ఉండే మానసిక స్థితి. ICICI బ్యాంక్ మరియు స్టేట్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా అందించే సేవలపై అధ్యయనం నిర్వహించబడుతుంది మరియు కస్టమర్ల అవగాహనను పోల్చారు.