ISSN: 2319-7285
హ్యూంగ్ సియోక్ లీ
మీ సేవా నిర్వహణ వ్యూహాలను నిర్వహించడం మరియు అమలు చేయడం విషయానికి వస్తే, మీరు మీ స్థిరమైన స్థితిని నిర్వహించడం మరియు అందరినీ ఒకే పేజీలో ఉంచడం వంటి సవాళ్లను ఎదుర్కోవచ్చు. కంపెనీలు అభివృద్ధి చెందడం మరియు అభివృద్ధి చెందుతున్న సాంకేతికతకు ప్రతిస్పందించడం కొనసాగిస్తున్నందున, IT స్వీకరించడం మరియు మారడం కొనసాగుతుంది. కస్టమర్ల మారుతున్న డిమాండ్‌లకు అనుగుణంగా మీ IT సర్వీస్ మేనేజ్మెంట్ (ITSM) కార్యకలాపాలను ఆప్టిమైజ్ చేయడం అనేది నిరంతరం కదిలే లక్ష్యం. వారి ITSM అవసరాలకు మద్దతుగా, అనేక వ్యాపారాలు ఇన్ఫర్మేషన్ టెక్నాలజీ ఇన్‌ఫ్రాస్ట్రక్చర్ లైబ్రరీ (ITIL) ఫ్రేమ్‌వర్క్‌ను స్వీకరించాయి, ఇది విజయవంతమైన సేవా నిర్వహణ కోసం సౌకర్యవంతమైన మంచి పద్ధతులు మరియు ప్రక్రియలను వివరించే ఐదు వేర్వేరు ప్రచురణలను కలిగి ఉంది. మీరు మీ ఆర్గ్ అంతటా ఇప్పటికే ఉన్న ITIL సర్వీస్ ఆపరేషన్ పద్ధతులను అమలు చేస్తున్నప్పుడు లేదా మెరుగుపరుచుకున్నప్పుడు, చాలా మంది కస్టమర్‌లు విలువను గ్రహించే సేవా కార్యకలాపాలలో వివరించిన ప్రక్రియలపై జాగ్రత్తగా శ్రద్ధ వహించండి. మీరు IT సేవల యొక్క అంతర్గత మరియు బాహ్య వీక్షణలు, స్థిరత్వం మరియు ప్రతిస్పందన, ధర మరియు నాణ్యత మరియు రియాక్టివ్ మరియు ప్రోయాక్టివ్ సర్వీస్ డెలివరీని సమతుల్యం చేయడానికి ప్రయత్నించినప్పుడు మీరు సవాళ్లను ఎదుర్కొంటారు. మీరు ఈ ప్రాంతాలలో ప్రతి ప్రాసెస్‌లకు ప్రాధాన్యతనిస్తూ మరియు రూపుమాపడానికి ఎలా ఎంచుకుంటారు అనేది మీ IT సంస్థ యొక్క కస్టమర్ యొక్క అవగాహనను మంచి లేదా అధ్వాన్నంగా నేరుగా ప్రభావితం చేస్తుంది. సేవా కార్యకలాపాలు ఐదు ప్రధాన ప్రక్రియలు మరియు రోజువారీ పనులు, వినియోగదారు అభ్యర్థనలు, సమస్యలను పరిష్కరించడం, మౌలిక సదుపాయాల నిర్వహణ మరియు మరిన్నింటిని పరిష్కరించే నాలుగు విధులతో ITSM మద్దతును అందిస్తాయి. ఐదు ప్రక్రియలు సమర్థవంతంగా అమలు చేయబడినప్పుడు, అవి సంస్థ యొక్క IT మద్దతు నిర్మాణాన్ని బలోపేతం చేస్తాయి. మీ ITIL సర్వీస్ ఆపరేషన్ ప్రాక్టీసులకు మద్దతివ్వడం విషయానికి వస్తే, వినియోగదారుకు మద్దతు ఇవ్వడం ముందు మరియు మధ్యలో ఉండాలి. సానుకూల కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి సజావుగా మరియు సమర్ధవంతంగా అమలు చేయాల్సిన సమర్థవంతమైన IT మద్దతు నిర్మాణానికి పునాది అయిన ఐదు సర్వీస్ ఆప్స్ ప్రక్రియలు ఉన్నాయి. పేరు సూచించినట్లుగానే ఇది వారి జీవిత చక్రంలో ఈవెంట్‌లను నిర్వహించడం, ఈవెంట్‌లను గుర్తించడం, మార్పు యొక్క స్థితిని పర్యవేక్షించడం మరియు ఉత్తమ చర్యను నిర్ణయించడానికి ఈవెంట్‌లను క్రమం చేయడం మరియు వర్గీకరించడం వంటివి ఉంటాయి. ఇది అన్ని కార్యకలాపాలు సజావుగా నడుస్తుందని మరియు ప్రతి ఈవెంట్ తగిన ప్రతిస్పందనతో సకాలంలో నిర్వహించబడుతుందని నిర్ధారిస్తుంది. ఏదో ఒక సమయంలో, వినియోగదారులు మరియు కస్టమర్‌లు మీ ఉత్పత్తి లేదా సేవతో సమస్యను ఎదుర్కొనే అవకాశం ఉంది. సాధారణంగా ఇది ప్రణాళిక లేనిది మరియు సేవ యొక్క నాణ్యత తక్కువగా ఉంటుంది. అక్కడ సంఘటన నిర్వహణ ప్రక్రియ వస్తుంది. ఈ ప్రక్రియ ద్వారా మీ బృందం పనికిరాని సమయాన్ని నివారించడానికి మరియు వినియోగదారులు మరియు వ్యాపారంపై ప్రభావాలను తగ్గించడానికి వీలైనంత త్వరగా సమస్యలను గుర్తించి, లాగ్ చేస్తుంది, రికార్డ్ చేస్తుంది మరియు పరిష్కరిస్తుంది. ఇన్సిడెంట్ మేనేజ్మెంట్ సేవా నాణ్యత స్థాయిలు సమర్థించబడతాయని మరియు నిర్వహించబడుతుందని నిర్ధారిస్తుంది. సంఘటన నిర్వహణకు సంబంధించిన దశలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. సేవా కార్యకలాపాలలో పెద్ద భాగం పాస్‌వర్డ్ మార్పులు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్ ఇన్‌స్టాలేషన్‌ల వంటి వినియోగదారు డిమాండ్‌లను (ఎక్కువగా చిన్నది) పరిష్కరించడం. అభ్యర్థనలు త్వరగా, సమర్ధవంతంగా మరియు స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్‌తో నిర్వహించబడాలి.అభ్యర్థన నెరవేర్పు ఉత్పాదకతను మెరుగుపరచడంలో సహాయపడుతుంది మరియు సంఘటనలను నివారించడంలో మరియు కస్టమర్ సంతృప్తిని పర్యవేక్షించడంలో వినియోగదారులకు ప్రాసెస్‌లను ప్రామాణికం చేస్తుంది. అభ్యర్థన నెరవేర్పుతో అనుబంధించబడిన కార్యకలాపాలు క్రింద ఉన్నాయి.