ISSN: 2319-7285
లఖిమి జోగేంద్రనాథ్ చుటియా మరియు డా. పపోరి బారుహ్
భారతీయ రిటైల్ రంగం ప్రస్తుతం వ్యవస్థీకృత మరియు అసంఘటిత రిటైల్‌తో కూడిన ప్రపంచంలో 5వ అతిపెద్దది (సిక్రీ మరియు వాధ్వా, 2012). ప్రపంచీకరణ యుగంలో, గత కొన్ని సంవత్సరాలుగా దేశంలోని అత్యధికంగా ఉపయోగించబడని వ్యవస్థీకృత రిటైల్ విభాగంలోకి అనేక మంది దేశీయ మరియు అంతర్జాతీయ క్రీడాకారులు ప్రవేశించడాన్ని ఇది చూసింది. సరళీకరణ తర్వాత, వ్యవస్థీకృత రిటైల్ యొక్క విపరీతమైన వృద్ధి ఉంది. అభివృద్ధి చెందుతున్న మధ్యతరగతి మరియు తలసరి ఆదాయం పెరుగుదల కారణంగా వారి కొనుగోలు శక్తి ఈ రంగం వృద్ధి మరియు విస్తరణకు దారితీసింది. వినియోగదారుల అభిరుచులు మరియు ప్రాధాన్యతలలో మార్పు మరియు అధిక సేవా అనుభవం వైపు కస్టమర్ల మార్పును గ్రహించి, భారతదేశంలోని ప్రతి పెద్ద మరియు చిన్న పట్టణం మరియు నగరంలో ప్రత్యేక రిటైల్ స్టోర్‌లు, డిస్కౌంట్ స్టోర్‌లు, హైపర్ మాల్స్, సూపర్ మార్కెట్‌లు మొదలైన విభిన్న రిటైల్ ఫార్మాట్‌లు పుట్టగొడుగుల్లా పుట్టుకొచ్చాయి. . ఫలితంగా భారతీయ కంపెనీల మధ్య మరియు భారతీయ కంపెనీలు మరియు MNCల మధ్య బలమైన పోటీ ఏర్పడింది. రిటైల్ ప్లేయర్‌లు, సాంకేతికత, మౌలిక సదుపాయాలు, ఉద్యోగుల నిర్వహణ విధానాలు, వ్యాపార వ్యూహాలు మొదలైనవాటికి సంబంధించి అత్యంత అధునాతన కస్టమర్ బేస్‌కు మెరుగైన కస్టమర్ సేవలను అందించడానికి తమ ప్రస్తుత పని స్థితిలో కావలసిన మార్పు తీసుకురావాలని భావించడం ప్రారంభించారు. ఈ పేపర్ సెకండరీ వనరుల అధ్యయనం ద్వారా భారతదేశంలో రిటైల్ మార్పు కార్యక్రమాలను అన్వేషించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది.