ISSN: 2319-7285
M. ఉమ్రేజ్, K. జ్యోతి మరియు D. హసీనా
ఇంటర్నెట్ బ్యాంకింగ్ తర్వాత, మొబైల్ బ్యాంకింగ్ లేదా M-బ్యాంకింగ్ అనేది పరిశ్రమలో సందడి చేసే పదంగా మారింది. మొబైల్ బ్యాంకింగ్ యొక్క విభిన్న సేవలపై కస్టమర్ యొక్క అవగాహనను పరిశోధించడానికి ఈ అధ్యయనం నిర్వహించబడింది. స్వీయ-నిర్వహణ ప్రశ్నాపత్రం అభివృద్ధి చేయబడింది మరియు ప్రతివాదుల మధ్య పంపిణీ చేయబడింది. 100 ప్రశ్నాపత్రాలలో, కేవలం 72 ఉపయోగించదగిన ప్రశ్నపత్రాలు మాత్రమే తిరిగి ఇవ్వబడ్డాయి, ప్రతిస్పందన రేటు 72 శాతం. పనితీరు రిస్క్, తీసుకున్న సమయం, నమ్మకం, సౌలభ్యం, వాడుకలో సౌలభ్యం, భద్రత మరియు సాపేక్ష ప్రయోజనం వంటి మొబైల్ బ్యాంకింగ్‌ను అనుసరించే వివిధ అంశాల క్రింద ప్రతివాదుల అభిప్రాయం విశ్లేషించబడుతుంది.