జర్నల్ ఆఫ్ టూరిజం & హాస్పిటాలిట
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

హాస్పిటాలిటీ పరిశ్రమలో వినియోగదారుల ప్రవర్తనపై వ్యాపారం మరియు పర్యావరణ కారకాల విశ్లేషణ

అనిల్ కలోత్రా

వినియోగదారు నిర్ణయం తీసుకునే ప్రక్రియ వ్యాపారం మరియు మార్కెట్ వాతావరణం ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది. ఈ కారకాలు సంస్థల వ్యూహాత్మక మరియు వ్యాపార నిర్ణయంలో ముఖ్యమైన పాత్ర పోషిస్తాయి. వ్యాపార మరియు మార్కెట్ పర్యావరణ కారకాలు వినియోగదారుల సంతృప్తికి మరియు సంస్థల లాభదాయకతను పెంచడానికి కీలకమైనవి. హాస్పిటాలిటీ సేవలను పొందే సమయంలో వారి నిర్ణయం తీసుకోవడంపై వ్యాపారం మరియు మార్కెట్ పర్యావరణ కారకాల ప్రభావం ఆధారంగా ఆతిథ్య సేవల వినియోగదారులను పేపర్ విశ్లేషించింది. వ్యాపారం మరియు మార్కెట్ పర్యావరణ కారకాలు గుణాత్మక మరియు పరిమాణాత్మక కారకాలుగా వర్గీకరించబడ్డాయి మరియు తరువాత విశ్లేషించబడ్డాయి. అధ్యయనం కోసం తీసుకున్న గుణాత్మక కారకాలు సేవల నాణ్యత, ప్రాసెస్ హ్యాండ్లింగ్, బ్రాండ్ అవగాహన, పొజిషనింగ్, చట్టపరమైన, సామాజిక మరియు రాజకీయ వాతావరణం మొదలైన ఆతిథ్య పరిశ్రమ యొక్క గుణాత్మక వేరియబుల్స్‌ను సూచిస్తాయి. మరోవైపు పరిమాణాత్మక కారకాలు ధర, పంపిణీ, ప్యాకేజింగ్, వ్యక్తులు వంటి వేరియబుల్స్‌ను కలిగి ఉంటాయి. , మౌలిక సదుపాయాలు మొదలైనవి. పరిశోధనా పత్రం ఆతిథ్య రంగానికి సంబంధించిన అధ్యయనాల యొక్క సమగ్ర సమీక్షను కలిగి ఉంది, దీని కోసం వివిధ పుస్తకాలు, వెబ్‌సైట్‌లు మరియు పరిశోధనా పత్రాలు సమీక్షించబడ్డాయి మరియు సంప్రదించబడ్డాయి. సాహిత్య సమీక్ష గణనీయమైన అంతరాల ఆవిష్కరణలకు దారితీసింది, దీని ఆధారంగా పరిశోధకుడు పరిశోధన సమస్య మరియు పరికల్పనను రూపొందించారు. పరిశోధకుడు పరిశోధనను కొనసాగించడానికి తగిన పరిశోధన మరియు నమూనా రూపకల్పనను రూపొందించారు. ఢిల్లీలో పరిశోధనలు జరిగాయి మరియు పదిహేను సంవత్సరాల కంటే ఎక్కువ వయస్సు ఉన్న వ్యక్తులందరినీ జనాభాగా తీసుకున్నారు. నమూనా పరిమాణం గణాంకపరంగా లెక్కించబడింది మరియు లింగం ఆధారంగా అధ్యయనం జరిగింది. పరిశోధకుడు ఈ పరిశోధనలో ప్రాథమిక మరియు ద్వితీయ డేటాను ఉపయోగించారు. ప్రశ్నాపత్రాలు నిపుణుల సహాయంతో రూపొందించబడిన నమూనా సాధనాలుగా ఉపయోగించబడ్డాయి మరియు ముందుగా పరీక్షించబడ్డాయి. SPSSతో డేటా విశ్లేషణ జరిగింది మరియు అంతర్గత స్థిరత్వం, వక్రత, కుర్టోసిస్, మీన్ మరియు చి-స్క్వేర్ గణాంకాలను కొలవడం వంటి తగిన గణాంక సాధనం ఉపయోగించబడింది. 95% మంది ప్రతివాదులు ఈ కారకాలచే ప్రభావితమవుతున్నారని పరిశోధనలు వెల్లడించాయి, అయితే మహిళా ప్రతివాదులు ఎక్కువగా ప్రభావితమైనట్లు కనుగొనబడింది. పరిమాణాత్మక మరియు గుణాత్మక కారకాలు రెండింటి యొక్క కేంద్ర ధోరణి యొక్క విశ్లేషణ ప్రతివాదుల వినియోగదారు ప్రవర్తనను గణనీయంగా ప్రభావితం చేసిందని వెల్లడించింది, అయితే గుణాత్మక కారకాల విషయంలో అధిక సగటు సగటు విలువ వారు పరిమాణాత్మక కంటే ఎక్కువ స్థాయిలో ప్రతివాదుల వినియోగదారు ప్రవర్తనను ప్రభావితం చేసినట్లు వెల్లడించింది. కారకాలు. లింగం ఆధారంగా అధ్యయనం మరింత జరిగింది మరియు రెండు వర్గాలలో అంటే విశ్లేషణ వెల్లడించింది . గుణాత్మక మరియు పరిమాణాత్మక, స్త్రీ ప్రతివాదులు (అధిక సగటు సగటుతో) మగ ప్రతివాదుల కంటే ఎక్కువగా ప్రభావితమయ్యారు. అధ్యయనం యొక్క ఫలితాలు ఆతిథ్య పరిశ్రమకు తమ వ్యూహాలను మరింత సమర్ధవంతంగా మరియు ప్రభావవంతంగా రూపొందించడంలో, వినియోగదారులను సంతృప్తి పరచడానికి మరియు వారి ఆదాయాలను పెంచడంలో సహాయపడతాయి.