హోటల్ అండ్ బిజినెస్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్
అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

SERVQUAL మరియు HOLSATకి ఒక వృత్తాకార విధానం: ఒక అమలు సూచన

సెమిల్ సెలాన్ మరియు ఐసే బెంగి ఓజ్సెలిక్

నేటి పోటీ వాతావరణంలో, విశ్లేషణాత్మక నమూనాలు రంగాలవారీగా ప్రత్యేకించబడాలి. ఈ దృక్కోణంతో, HOLSAT మోడల్ ప్రత్యేకంగా పర్యాటక రంగానికి అభివృద్ధి చేయబడింది. ఈ పరిశోధనలో, SERVQUAL విధానం వెలుగులో HOLSAT మోడల్‌కు కొత్త భాగాలు జోడించబడ్డాయి. ఆన్‌లైన్ సర్వేతో డేటాను సేకరించిన తర్వాత, HOLSATలో SERVQUAL యొక్క కొలతల ప్రభావాలను పరిశోధించడానికి SEM ఉపయోగించబడింది. గణాంక విశ్లేషణలు రవాణా విశ్వసనీయత ద్వారా ప్రభావితమవుతాయని చూపించాయి, భౌతిక ఆస్తులు ప్రత్యక్షతలు మరియు హామీల ద్వారా ప్రభావితమవుతాయి, వసతి ప్రత్యక్షతలు మరియు హామీల ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది, సమస్యలను పరిష్కరించే సామర్థ్యం విశ్వసనీయత మరియు ప్రతిస్పందన ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది, సామాజిక జీవితం ప్రత్యక్షత మరియు హామీ మరియు వారసత్వం ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది. సంస్కృతి విశ్వసనీయత ద్వారా ప్రభావితమవుతుంది. ఈ పరిశోధనతో, పర్యాటక నిర్వాహకుల కోసం కొత్త కస్టమర్ సంతృప్తి నమూనా అభివృద్ధి చేయబడింది మరియు పరిశోధకుల కోసం కొత్త విధానం అభివృద్ధి చేయబడింది.